ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

УСЛУГ в ООО «ДЕНТИУМ»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом

РФ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в

Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав

потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации,

Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении

Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских

услуг», иными нормативно-правовыми актами, действующими на территории

РФ.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в

ООО «Дентиум» (далее - «Учреждение») при получении медицинских и

дополнительных услуг с целью обеспечения условий для улучшения качества

оказания медицинских услуг, услуг медицинского сервиса либо услуг, косвенно

связанных с медицинскими, для обеспечения безопасности граждан при

посещении ими Учреждения, а также сотрудников Учреждения.

Соблюдение настоящих Правил пациентами и посетителями Учреждения

является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на сайте

www.dentium-clinika.ru и информационных стендах Учреждения.

Настоящие Правила включают:

2. Права и обязанности пациента.

3. Порядок обращения пациента в Учреждение.

4. Ответственность за нарушение настоящих Правил.

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга – медицинское вмешательство или комплекс

медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и

лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное

законченное значение.

Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на

поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя

предоставление медицинских услуг.

Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с

медицинскими - услуги гражданам и организациям, выполняемы Учреждением

в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами

медицинской помощи.

Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь

или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от

наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем учреждения признается любое физическое лицо, временно

находящееся в здании или служебном помещении Учреждения, в том числе

сопровождающее несовершеннолетних, для которого Учреждение не является

местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в

зданиях и служебных помещениях Учреждения только в сопровождении

родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других

сопровождающих лиц).

Лечащий врач – врач, на которого возложены функции по организации и

непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период

наблюдения за ним и его лечения в Учреждении.

Лечащий врач:

- организует своевременное квалифицированное обследование и лечение

пациента;

- предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о

состоянии здоровья пациента; ходе оказания медицинской услуги, о

противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после

лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для

сохранения достигнутого результата лечения;

- по требованию пациента или его законного представителя приглашает или

направляет на консультации к врачам-специалистам;

- при необходимости созывает консилиум врачей.

Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с

лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской

помощи.

Лечащий врач по согласованию с директором Учреждения может отказаться от

наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не

угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине

несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил

поведения и иных законных требований.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА

2,1. Пациент имеет право на:

• выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от

21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в

Российской Федерации»;

• профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в

медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-

гигиеническим требованиям;

• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским

вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего

здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии

заболевания, диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними

риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их

последствиях и результатах проведенного лечения;

• получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности,

квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании

ему медицинской помощи;

• выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана

информация о состоянии его здоровья;

• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• предоставление информированного добровольного согласия на

медицинское вмешательство, являющееся необходимым

предварительным условием медицинского вмешательства;

• непосредственное ознакомление с медицинской документацией,

отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой

документации консультации у других специалистов;

• получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние

его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из

медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления

медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются

уполномоченным федеральным органом исполнительной власти;

• проведение по его просьбе консилиума и консультаций других

специалистов. Все расходы, связанные с привлечением специалистов с

целью проведения дополнительных консилиумов и консультаций без

соответствующих показаний по инициативе пациента, оплачиваются за

счет личных средств пациента;

• возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при

оказании медицинской помощи;

• иные права, предусмотренные нормами действующего законодательства

РФ.

2.2. Пациент обязуется:

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
• своевременно обращаться за медицинской помощью;

находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе

определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила

поведения пациента в Учреждении;

• проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение,

быть выдержанным, доброжелательным;

• не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином

токсическом опьянении;

• своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки

по уважительной причине;

• являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и

согласованное с врачом время;

• сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза

и лечения заболевания;

• информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему

аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения,

которые могут сказаться на качестве услуг;

• при намерении получить медицинскую информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
• ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего

врача;

• немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния

своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

• не предпринимать действий, способных нарушить права других

пациентов и работников Учреждения;

• соблюдать установленный порядок деятельности Учреждения и нормы

поведения в общественных местах;

• посещать подразделения Учреждения и медицинские кабинеты в

соответствии с установленным графиком их работы;

• при посещении медицинских кабинетов надевать на обувь бахилы;
• не вмешиваться в действия лечащего врача и не осуществлять иные

действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской

помощи;

• не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам

и работникам Учреждения;

• бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и

тишину в помещениях Учреждения;

• вести телефонные разговоры за пределами Учреждения.

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников Учреждения, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

• проносить в здания и служебные помещения Учреждения огнестрельное,

газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и

взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства,

наличие которых у посетителя либо их применение (использование)

может представлять угрозу для безопасности окружающих;

• иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки,

рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

• находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения;
• употреблять пищу в коридорах и других помещениях;
• курить на крыльце, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях

Учреждения;

• громко разговаривать, разговаривать по телефону, шуметь, хлопать

дверями;

• оставлять малолетних детей без присмотра;
• выносить из помещения Учреждения документы, полученные для

ознакомления;

• изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из

папок информационных стендов;

• размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без

разрешения администрации;

• производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения

администрации Учреждения;

• выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов,

представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных

коммерческих целях;

• находиться в кабинетах, коридорах в верхней одежде, грязной обуви.

Запрещается доступ в здание и помещения Учреждения лицам в

состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным

поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим

требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и

помещений Учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных

органов.

3. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТА В УЧРЕЖДЕНИЕ

3.1. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства

(несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и других состояниях

и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина и других

состояниях и заболеваниях) пациенту необходимо обратиться в службу скорой

медицинской помощи по телефону 03

3.2. Экстренная госпитализация пациентов с острой патологией

осуществляется с привлечением сил и средств службы скорой медицинской

помощи.

3.3. Запись на прием:

Пациент может получить информацию о записи на прием по телефону,

8-989-630-70-70.

Прием осуществляется по записи в регистратуре ежедневно в будние

дни с 9 на текущий день, по предварительной записи на период до 14

дней за исключением объективных причин отказа в записи (отпускной

период врачей, форс мажорных обстоятельств). Ежедневно ведется прием

пациентов по острой боли. В случае явки пациента без записи специалисты

Учреждения могут отказать в приеме по объективным причинам (кроме

экстренных случаев).

Дату и время приема пациент выбирает из имеющихся свободных по

согласованию с регистратором. Пациент прибывает на прием к врачу за 10

минут до назначенного времени.

Если пациент не может прийти в назначенное время, он должен заранее

предупредить об этом администратора. В случае опоздания пациента более чем

на 15 минут Учреждение вправе отказать в приеме пациенту.

Пациентам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения прием переносится.

Учреждение не осуществляет прием пациентов, не достигших 18 лет

без сопровождения законных представителей.

3.4. Согласно Постановлению Правительства РФ от 04.10.2012 №1006

"Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями

платных медицинских услуг", с каждым пациентом заключается соответствующий договор возмездного оказания дополнительных услуг. В отношении несовершеннолетних пациентов такой договор подписывает законный представитель.

3.5. В регистратуре Учреждения при первичном обращении на

пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую

вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью),

пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки

(регистрации), действующий контактный телефон. Медицинская карта пациента

является медицинской документацией Учреждения и хранится в регистратуре.

Медицинская карта на руки пациенту не выдается (за исключением случаев,

предусмотренных действующим законодательством РФ), а переносится в

кабинет медицинским регистратором или медицинской сестрой, ассистентом

стоматолога. Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из

помещений Учреждения без согласования с руководством Учреждения.

3.6. Прием пациента.

При входе в Учреждение пациент надевает бахилы.

Пациент заходит в кабинет только по приглашению персонала

Учреждения.

Нахождение сопровождающих пациента лиц в кабинете допускается

только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его

указаний.

Во время осмотра врач устанавливает диагноз, определяет методы, объем,

прогноз лечения, о чем подробно информирует пациента в доступной для него

форме. Также пациент предупреждается о возможных осложнениях в процессе

и после лечения. Результаты осмотра фиксируются в «Медицинской карте

стоматологического больного.

Необходимым условием для начала лечения является информированное

добровольное согласие пациента на медицинское вмешательство. При отказе

пациента от медицинского вмешательства ему разъясняются возможные

последствия.

В случае необходимости пациент может быть направлен в другое

медицинское учреждение для проведения специальных исследований, процедур

или операций (например, рентгеновский снимок КТ). В этом случае

Учреждение выписывает соответствующее направление.

Необходимым условием для проведения лечения является точное соблюдение

пациентом всех предписаний и рекомендаций врача.

3.7. Оплата.

Сумма оплаты определена актуальным на день проведения услуги прайс-

листом клиники.

Оплата услуг производится в рублях, наличными или безналичным расчетом.

Возможна оплата

третьими лицами, страховыми компаниями.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩИХ ПРАВИЛ

4.1. В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил,

работники Учреждения вправе делать им соответствующие замечания и

применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим

законодательством РФ.

4.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской

помощи, неуважение к работникам Учреждения, другим пациентам и

посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных

помещениях, на территории Учреждения, неисполнение законных требований

работников Учреждения, причинение морального вреда работникам

Учреждения, причинение вреда деловой репутации Учреждения, а также

материального ущерба его имуществу, предусмотренную действующим гражданским, административным и уголовным законодательством Российской Федерации